よくある質問やトラブル事例と対処法

賃貸マンションやアパートでトイレが故障した時、持ち家の場合とは全く異なる、絶対に守らなければならないルールが存在します。それを知らずに行動すると、本来支払う必要のない高額な修理費用を自己負担させられるという、最悪の事態に陥りかねません。まず、結論から言うと、賃貸物件でトイレが故障した場合の連絡先は、選択の余地なく「管理会社または大家さん」の一択です。これが、賃貸契約における絶対的な掟です。インターネットで評判の良い水道業者を見つけても、深夜対応の業者にすぐに来てもらいたくても、絶対に自分で直接依頼してはいけません。なぜなら、賃貸物件の設備の所有権と、それを維持管理する責任は、原則として貸主である大家さんにあるからです。故障の原因が、長年の使用による部品の劣化（経年劣化）など、入居者の過失によらない自然なものであった場合、その修理費用は大家さん（または管理会社）が負担するのが法律上のルールです。しかし、入居者が管理会社の許可なく、勝手に業者を手配してしまうと、大家さんはその費用の支払いを拒否することができます。その結果、本来は大家さんが支払うべきだった修理費用を、全額自分で支払わなければならなくなるのです。トラブルを発見したら、入-居者がまず行うべきは、水漏れなどの場合は止水栓を閉めるなどの応急処置です。そして、次に取るべき行動は、契約書に記載されている管理会社の緊急連絡先や、大家さんに電話し、状況を正確に報告することです。連絡を受けた管理会社側は、提携している指定の水道業者を手配するのが一般的です。ただし、故障の原因が入居者の「故意・過失」によるものである場合は、修理費用は入居者負担となります。例えば、「トイレットペーパー以外の固形物を流して詰まらせた」「掃除中に物を落として便器を破損させた」といったケースです。この場合でも、まずは管理会社に報告し、その指示に従って修理を進めるのが基本です。費用負担の判断が難しいケースもあるため、正直に状況を伝えることが、無用なトラブルを避けるための最善策となります。